Maryse Alvarez

Localisation : Région parisienne
1maryseal@gmail.com

Expérience dans le domaine bancaire et compétences dans le développement web

Permis B et permis côtier

Experience

MISSION AUPRES DU SERVICE PROCEDURES

HSBC France

Adaptation et implémentation des procédures pour les Agences Connect dans le logiciel interne -Remontée sur adaptabilité des procédures existantes -Modification des procédures non adaptées -Implémentation des procédures dans le logiciel

2018 - 2019

CHARGEE DE QUALITE (CRC service Qualité & Formation)

HSBC France
Evaluation et maintien de la qualité du centre de relations clients:
  • Evaluations et contrôles de la qualité sur les équipes CRC puis débriefing aux équipes et managers
  • Définition des plans d’action en vue d’améliorer la satisfaction client et la moyenne qualité (amélioration discours, grilles..)
  • Extraction, analyse et mesure de la moyenne qualité (édition pour information managers et mise en place des coaching)
  • Création du dossier d’évaluation des nouveaux entrants après la phase d’apprentissage

    • Coaching des équipes :
  • Montée en compétence des conseillers appels entrants et sortants (coaching individuels et collectifs sur la qualité du discours)
  • Coaching et formation des équipes HSBC Secure key lors du lancement de l’activité
  • Coaching individuels sur la découverte des besoins du client et les argumentaires commerciaux sur l’épargne bancaire

    • Formation conception et animation :
  • Conception du support et animation de formation HSBC Secure Key pour le CRC
  • Conception et animation de la phase d'apprentissage des appels entrants
  • Mise à jour des documents de formation et de phase d’intégration
    • 2011 - 2021

    HSBC RBWM -CONSEILLERE A DISTANCE (Centre de Relations Clients PREMIER et ouverture de compte à distance à l'étranger)

    HSBC France
  • Gestion des clients patrimoniaux Premier (assistance banque à distance sur les comptes internationaux, propositions commerciales, opérations diverses à distance..)
  • Accréditation client patrimoniaux Premier
  • Enregistrement des ouvertures de compte à distance à l’étranger, suivi des dossiers clients
  • Formation des nouveaux entrants dans l’activité
    • 2007 - 2011

    Chargée de clientèle

    PREMIER TAX FREE (leader de la gestion de détaxe)
  • Chargée des relations avec la clientèle (Printemps, Gucci, Dior, Chanel, Séphora, Adolfo Dominguez…)
  • Présentation des chiffres à l’export et formations des équipes clients sur la gestion de la détaxe (obligations légales, gestion informatique),
  • Edition de dossiers et analyse sur les chiffres générés par les ventes à l’exportation (base de données Oracle).
  • Suivi clientèle et contrôle sur les chiffres à l’exportation avec veille informative
    • 1996 - 2007

    Diplomes

    CNAM

    Certificat développeur web (Webmaster)
    2022

    CNAM

    Certificat de compétence en mercatique des produits et services de grande consommation
    2005

    Formation CIF (Fongecif)

    Diplôme infographiste, maquettiste, PAO
    2004

    IFCV

    BTS action commerciale en alternance
    1996

    IFCV

    Bac professionnel commerce et service
    1994
    Accréditations bancaires
    • Certification des autorités des marchés financiers AMF (CNAM 2018)

    Compétences

    Langages de programmation
    En détail, les UV validées au CNAM Paris et Ile de France 2021/2022
    • NFA031 Programmation Java : notions
    • NFA032 Programmation Java : programmation objet
    • NFA035 Programmation Java : bibliothèque et patterns
    • NFA016 Développement web (1) : architecture du web et développement côté client
    • NFA017 Développement web (2) : sites dynamiques
    • NFA021 Développement web (3) : mise en pratique
    • NFA018 Gestion de projet informatique
    • NFA004 Architecture des machines (Assembleur, binaire, hexadécimal....)
    • NFA083 - Réseaux et administration web (notions)
    • NFA008 - Base de données
    • NFA084 - Graphisme et Web (Photoshop, Illustrator, Gimp, Inkscape, mise en page, colorimètrie…)
    Outils utilisés
    • Environnement de developpement : Laragon, Wamp Server
    • IDE : VSC, IntelliJ, Eclipse, DrJava
    • Autre : Github, TortoiseGit, PHP Myadmin, MySQL, SQLite, Oracle SQLplus, Bootstrap, PythonTutor (utilisé dans la vérification de l'execution des programmes en Java)
    Langues
    • Espagnol
    • Anglais

    Centre d'interets

    La musique, les séries, la lecture et l'équitation me détendent.

    L'escalade, le running, la navigation me permettent de me dépasser.

    Les jeux vidéo peuvent être un moment à partage avec les amis et la famille.